إذا كانت لديك زيارات للموقع لكن الاستفسارات قليلة، فراجع ما يراه الزائر قبل أن يقرر التواصل. قد تكون المشكلة في طريقة عرض الخدمة أو في خطوة لا تعمل. هذه خمس نقاط يمكنك فحصها بنفسك.
1. المحتوى يتأخر في الظهور
افتح الصفحة من الجوال باستخدام اتصال غير شبكة المكتب. هل يظهر النص سريعًا، أم تنتظر صورة كبيرة قبل أن تعرف ما يقدمه الموقع؟ افحص صفحة الخدمة أيضًا، فقد تكون أبطأ من الرئيسية.
الصور الكبيرة والخطوط والملفات الإضافية أسباب محتملة. استخدم تقرير أداء لتحديد ما يؤخر الصفحة قبل أن تغير الاستضافة أو تحذف مكونات تحتاجها.
2. الخدمة غير واضحة من أول زيارة
اعرض الموقع على شخص لا يعرف نشاطك، واسأله ماذا فهم منه. إذا احتاج إلى شرح منك، فراجع العنوان والوصف الأول.
اكتب ما تقدمه ولمن، ثم اعرض التفاصيل في مكان يسهل الوصول إليه. عبارة عامة عن الجودة لا تعوّض وصف الخدمة والمناطق التي تغطيها وطريقة طلبها.
3. الوصول إلى التواصل يحتاج بحثًا
جرّب أن تطلب عرض سعر كما يفعل العميل: أين الزر؟ هل يعمل رقم الاتصال؟ هل يفتح واتساب على الجوال؟
ضع وسيلة التواصل بجانب معلومات الخدمة وفي صفحة التواصل. إذا كان لديك نموذج، املأه واختبر الخطوة التالية قبل أن تطلب من الزائر استخدامه.
4. الصفحة صعبة الاستخدام على الجوال
النص الصغير والأزرار المتقاربة والصور التي تتجاوز الشاشة قد تعيق القراءة أو الطلب. افتح الموقع من هاتف فعلي، وجرّب القائمة والنموذج والأزرار.
قد يبدو الموقع مرتبًا على الكمبيوتر بينما يحتاج تعديلات على الشاشات الصغيرة. سجل المشكلة والصفحة التي ظهرت فيها بدل الاكتفاء بملاحظة عامة عن شكل الموقع.
5. المعلومات لا تكفي لاتخاذ القرار
قد يعرف الزائر الخدمة لكنه لا يعرف من يقدمها أو ماذا يشمل الطلب. أضف تعريفًا بالنشاط، وأمثلة أعمال يمكن نشرها، وطريقة تواصل واضحة. إذا عرضت شهادات أو أرقامًا، استخدم ما يمكنك إثباته فقط.
راجع الأسئلة التي تتكرر عند التواصل معك. الإجابة عنها في صفحة الخدمة تساعد العميل على معرفة ما إذا كانت مناسبة له.
ابدأ بالمشكلة التي تمنع الاستخدام، مثل زر لا يعمل أو نموذج لا يكتمل. بعد إصلاحها، راجع الاستفسارات والزيارات المتاحة لديك لتعرف إن كانت هناك خطوة أخرى تحتاج تحسينًا.