عدد الزيارات لا يخبرك وحده إن كان الموقع يساعد عملك. قد يدخل الزائر ويقرأ الخدمة ثم يغادر، أو يتواصل لطلب تفاصيل، أو يكمل شراء. قبل تعديل التصميم، حدد الخطوة التي تريد قياسها.
ما الذي يُعد تحويلًا في موقعك؟
في المتجر قد يكون إتمام الطلب. وفي موقع الخدمات قد يكون إرسال استفسار أو طلب موعد. أما المدونة فقد تهدف إلى اشتراك أو تحميل دليل.
اختر الخطوة المناسبة لكل صفحة. وانتبه إلى الفرق بين النقر على واتساب وإرسال استفسار فعلي، وبين إضافة منتج للسلة وإتمام شرائه. تسمية الحدث بوضوح تساعدك على قراءة النتائج دون تضخيمها.
هل يفهم الزائر ما تقدمه؟
ابدأ بعنوان يصف الخدمة، ثم اشرح ما يشمله العمل ولمن يناسب. يحتاج العميل إلى معرفة ما سيحصل عليه وكيف يطلبه، وقد يبحث عن المدة أو السعر أو أمثلة أعمال قبل التواصل.
راجع الصفحة دون أن تضيف شرحًا شفهيًا. إذا كانت عباراتها تصلح لأي نشاط، اجعلها أكثر تحديدًا. وصف الخدمة والمناطق التي تغطيها أنفع من تكرار كلمات مثل الجودة والتميز.
اجعل الخطوة التالية مفهومة
استخدم عبارة تخبر الزائر بما سيحدث، مثل «اطلب عرض سعر» أو «احجز موعدًا» عندما تكون هذه الخدمة متاحة فعلًا. ضع الزر في مكان ظاهر بعد المعلومات التي تساعده على اتخاذ القرار.
إذا كانت هناك خيارات أخرى، مثل الاتصال وواتساب، اعرضها بطريقة لا تزاحم الهدف الأساسي. وجرّب الروابط على الجوال، بما في ذلك الخطوة التي تأتي بعد الضغط.
ما المعلومات التي تدعم القرار؟
اعرض أعمالًا يمكنك نسبتها إلى نفسك، ووضح ما نفّذته فيها. يمكنك إضافة شهادات العملاء بعد تأكيد صحتها وموافقتهم على نشرها، أو شرح طريقة العمل والتسليم.
اذكر حدود الخدمة أيضًا. إذا كانت ميزة تحتاج اتفاقًا منفصلًا أو حسابًا لدى مزود خارجي، فوضّح ذلك. هذه التفاصيل تساعد العميل على مقارنة العرض بما يحتاجه.
راجع النموذج وطريقة القراءة
اطلب البيانات التي تحتاجها للرد، واشرح الحقول التي قد تكون غير واضحة. النموذج الأقصر ليس أفضل تلقائيًا؛ المهم أن يستطيع العميل إكماله وأن تصلك معلومات مفيدة.
راجع حجم النص والأزرار والتباين والمسافات. واحرص على أن تبقى العناصر ثابتة أثناء التحميل، حتى لا يتحرك زر تحت إصبع الزائر. افتح الصفحة من هاتف فعلي وتأكد من إمكان قراءتها وإكمال النموذج.
اختبر تعديلًا محددًا
إذا كانت لديك بيانات تحليل، راجع أين يصل الزوار وأين يتوقفون. اختر مشكلة واضحة، مثل زر غير ظاهر أو حقل لا يقبل الإدخال، وسجل ما عدلته ومتى.
قارن النتائج خلال فترات متقاربة في مصدر الزيارات وحجمها. تحسن رقم واحد لا يثبت أن التصميم وحده هو السبب، لكنه قد يساعدك على اختيار ما تفحصه بعد ذلك. وإذا كانت الزيارات قليلة، فاستخدم الاختبار اليدوي وملاحظات العملاء إلى جانب الأرقام.