ضعف الطلبات قد يرتبط بالمنتج أو السعر أو التسويق، وقد تكون هناك مشكلة في المتجر نفسه. قبل تعديل كل شيء، جرّب شراء منتج من البداية إلى النهاية وراجع الخطوات التي يمر بها العميل.
هل تظهر معلومات المنتج دون انتظار طويل؟
افتح صفحة المنتج على الجوال. تأكد من ظهور الصور والسعر والخيارات، ثم جرّب اختيار مقاس أو لون إذا كان المنتج يدعمهما.
إذا كانت الصفحة بطيئة، افحص الصور والملفات وزمن استجابة الموقع. ضغط الصور أو تعديل التحميل قد يساعد، لكن القرار يعتمد على سبب البطء الذي يكشفه الفحص.
هل تطلب بيانات أكثر مما تحتاج؟
راجع حقول إتمام الطلب. احتفظ بما تحتاجه للدفع والتوصيل، وتأكد أن العميل يفهم سبب الحقول غير المعتادة.
يمكن أن يناسب الشراء كضيف بعض المتاجر، بينما تحتاج خدمات أخرى إلى حساب. اختر ما يلائم تشغيل متجرك، ثم اختبر سهولة إكمال الطلب بدل افتراض أن زيادة الحقول أو تقليلها تعطي النتيجة نفسها دائمًا.
في أي خطوة يتوقف العميل؟
إذا كانت لديك تحليلات مضبوطة، قارن الوصول إلى صفحة المنتج والإضافة للسلة وبدء الدفع وإتمام الطلب. هذه الأرقام تساعدك على تحديد المرحلة التي تستحق الفحص.
مثلًا، إذا كان التوقف عند الشحن، راجع التكلفة والمناطق المدعومة وطريقة كتابة العنوان. وإذا كانت البيانات غير متاحة، ابدأ باختبار يدوي واسأل فريق خدمة العملاء عن المشكلات التي تصله.
ماذا يرى العميل إذا تعثر الدفع؟
رسالة عامة مثل «حدث خطأ» لا توضح ما يمكن فعله. اذكر السبب المعروف والخطوة المتاحة: مراجعة البيانات، اختيار وسيلة أخرى، أو التواصل مع الدعم.
اختبر حالات الدفع بالطريقة التي يوفرها مقدم الخدمة. تأكد أيضًا من ظهور الطلب لفريقك عند نجاحه، ومن عدم مطالبة العميل بإعادة الدفع إذا كانت حالته غير واضحة.
هل تعمل السلة على الجوال؟
أضف منتجًا، وعدّل الكمية، ثم ارجع إلى المتجر وأكمل الطلب. جرّب الأزرار والنماذج من هاتف فعلي، وتحقق من أن القائمة أو رسائل الخطأ لا تغطي زر المتابعة.
دوّن كل مشكلة مع الصفحة والخطوة التي ظهرت فيها. أصلح الأعطال أولًا، ثم راجع أثر التعديلات على الطلبات؛ فالنجاح التقني لعملية الشراء وحده لا يضمن زيادة المبيعات.